Politicas de Cambio y Devolución
Politicas de Cambio y Devolución C&T Deco Home
En Cielo y Tierra Deco Home, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente puede surgir la necesidad de realizar devoluciones. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones para brindar claridad y transparencia en este proceso.
Condiciones generales de devolución:
a. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
b. La devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
Proceso de devolución:
a. El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
b. Se requerirá el número de pedido o factura de compra para verificar la elegibilidad de la devolución.
c. Se proporcionará al cliente una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
Costos de envío:
a. En caso de productos defectuosos o dañados durante el envío, Cielo y Tierra Deco Home se hará cargo de los costos de envío de devolución y se procederá a efectuar el reembolso correspondiente (siguiente punto).
b. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o preferencia personal del cliente, los costos de envío de devolución y reemplazo serán responsabilidad del cliente.
c. Si la devolución se debe a un detalle defecto de fábrica, los costos de envío de devolución y reemplazo serán responsabilidad del cliente; o se procederá a efectuar el reembolso correspondiente (siguiente punto).
Reembolso:
a. Una vez que se haya recibido y verificado el producto devuelto, se procesará el reembolso. El reembolso se efectuará siempre que el producto llegue en las condiciones expuestas por el cliente (incluyendo foto). Para evitar daños extras, se solicita que el embalaje del producto sea cuidadosamente realizado, utilizando como mínimo el embalaje original en el que fue enviado.
b. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
Daños ajenos al transporte oficial de Cielo y Tierra:
Cielo y Tierra no se hará responsable por daños que pudieran suceder durante el traslado del producto realizado por empresas de logística seleccionadas por el cliente. Cielo y Tierra realiza sus envíos de manera oficial solo con Correo Argentino u OCA. En el caso de requerir un cambio de producto por daños, o por razones de preferencia del cliente (como cambio de color, tamaño, etc), y el mismo fue enviado por una empresa de logística ajena a la selección de Cielo y Tierra, el cliente debe hacerse cargo de los envíos que correspondan a la nueva operación.
Excepciones:
a. Algunos productos, como artículos personalizados o en oferta especial, pueden tener restricciones adicionales de devolución. Estas restricciones se comunicarán claramente al momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a todas las compras realizadas después de la fecha de modificación.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.